よくある質問 -Q&A-

【予約について】

[Q]
予約はいつからですか?
[A]
インターネットでの販売は6か月前からとなりますが、お電話ではいつでも承れます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
[Q]
クレジットカードやギフト券,電子マネー(Edy,iDなど)の利用は可能ですか?
[A]
クレジットカードは、JCB、VISA、UC、DC、楽天KC、エース、AMEX、セディナ、三菱UFJ、オリコ、マスターカードがご利用頂けます。
ギフトカードは、VISAギフトカード、JTBギフトカード、JTBナイスステイ、JTBナイスギフトはご使用頂けます。(2016.1月現在)
予約時にお申し出くださいませ。電子マネーの御利用は頂けません。
[Q]
入湯税はいくらですか?
[A]
ご宿泊の大人のお客様は150円が必要です。
お子様、日帰りのお食事の方にはかかりません。
[Q]
1人でも泊まれますか?
[A]
インターネットのプランに、一泊二食「ひとり旅応援プラン」がございます。
または、一泊朝食プラン、素泊りプランの販売がある日もございます。
[Q]
宿泊をプレゼントしたいのですが?
[A]
可能です。予約時に、宿泊者様と予約者様が違う旨ご連絡くださいませ。
代金は、宿泊料金のみ前振込みにてお受けできます。飲物等のご利用はチェックアウト時の現地払いとなります。
[Q]
ケーキや花束など頼めますか?
[A]
はい可能です。いずれも外注となりますので、宿泊日より3日前までにお申し込み下さいませ。
サプライズの場合は、ご依頼主様にてチェックイン手続きをお願いいたします。
お支払いはチェックアウト時に、現地払いにてご請求いたします。
[Q]
キャンセル料はいつからかかりますか?
[A]
こちらをご覧ください⇒http://www.n-tokiwa.co.jp/policy/

【滞在について】

[Q]
チェックイン・チェックアウトについて
[A]
チェックインは15時~、18時を過ぎるようであれば、ご連絡下さいませ。夕食の最終時間は20時開始となっております。
15時以前にご到着された場合は、ロビーにてお待ちいただき、お部屋のご準備が出来次第ご案内させていただきます。(※アーリーチェックイン確約プラン除く。)または、お荷物をお預かりし、近隣の観光にもお出かけ頂けます。
門限は1時となります。もし1時より遅くなりましたら、玄関にインターフォンがございますので、鳴らして頂きたく存じます。
チェックアウトは翌朝10:00までとなります。
[Q]
駐車場はありますか?
[A]
ございます。常盤をご利用のお客様は無料となります。
チェックイン時間帯は、玄関前に係の者が出ておりますので、お申し付け下さいませ。※トラック、キャンピングカーはご利用頂けません
[Q]
送迎はありますか?
[A]
こちらをご覧ください⇒http://www.n-tokiwa.co.jp/img/bus.pdf
[Q]
禁煙室はありますか?
[A]
当館は禁煙ルームがございません。
もし禁煙ルームをご希望の場合は、消臭対応致しますので予約時にお申し付け下さいませ。
[Q]
エレベータはありますか?車椅子の利用ができますか?
[A]
館内エレベータございます。また館内は土足となっております。
当館は、玄関、会食場、お部屋までの通路はバリヤフリーですが、お部屋の中、お部屋のトイレ・お風呂、大浴場、露天風呂、トイレはバリヤフリーではございません。介添え頂いての車椅子ご利用のお客様は多くおられます。また、車椅子は2台のみ貸出し可能です。先着順となりますので、予約時にお申込み下さいませ。
[Q]
客室係のサービスは付きますか?
[A]
客室係のサービスは付きませんが、お客様がご夕食中にお布団を敷きに参ります。
朝はお客様にチェックアウト頂いてから、お布団をお上げします。
[Q]
客室のお風呂はどのようになっていますか?
[A]
基本は分かれております。ビジネスプランのお部屋には、一部ユニットバスのお部屋がございます。
また、客室のお風呂は水道水です。露天風呂付き客室和楽、幻影・夕照のみ源泉掛け流し温泉です。
[Q]
客室のトイレは洋式ですか?和式ですか?また,客室のトイレは洗浄機能付きトイレですか?また暖房機能も付いていますか?
[A]
トイレは洋式となっております。 またウォシュレットと、暖房機能も付いております。
ビジネスプランのお部屋には、一部ウォシュレット、暖房機能は付いていない場合があります。
[Q]
客室からの眺望はどのようなものですか?方向や高層階など希望を出すことは出来ますか?
[A]
当館は山に囲まれている街中です。
客室の方向や高層部ですが、出来る限りお客様のご要望に添えるように致しますが、確約は出来かねます。
[Q]
客室の空調は客室ごとに冷暖房設定や温度、風量調節できますか?
[A]
一部出来るお部屋もございますが、基本的にはできません。温度調節は出来ませんが、風量調節は可能です。
[Q]
テレビは液晶テレビですか?また、DVDデッキなどはありますか?
[A]
テレビは液晶です。DVDデッキはございません。
[Q]
客室備品・アメニティはどのようなものがありますか?
[A]
浴衣・丹前・フェイスタオル・バスタオル・歯ブラシ・髭剃り・綿棒・ブラシ・ドライヤー。ドライヤーは大浴場にもございます。
大浴場、露天風呂にはタオルはございませんので、お部屋よりお持ち下さいませ。
浴衣は大人L・M・Sサイズがございます。通常は男性はL、女性はMにてご用意致します。有料のお子様は浴衣をご準備致しております。サイズは110㎝・85㎝・70㎝がございます。こちら以外は、大人のSサイズとなります。また、浴衣で大人特大サイズも対応可となっております。
[Q]
Wi-Fiはありますか?
[A]
全館無料でWi-Fiがご利用いただけます。
[Q]
新聞は置いてありますか?
[A]
新聞はロビーに、中国新聞、讀賣新聞、毎日新聞、朝日新聞がございます。
中国新聞は、お部屋に持っていかれて読んで頂く事も可能です(数に限りがございます)。
[Q]
加湿器や空気清浄機、携帯電話の充電器はありますか?
[A]
加湿器、空気清浄機は数台ございます。先着となりますので、予約時にお申し込み下さいませ。
携帯電話の充電器は貸出しは出来ませんが、フロントにて携帯電話をお預かりし、充電いただくことは可能です。
[Q]
客室でマッサージ、ルームサービス、モーニングコールは可能ですか?
[A]
客室でエステ、気導整体をご利用頂けます。フロントにお申し付け下さいませ。
ルームサービスはございません。
モーニングコール可能です。お客様が設定して頂くことも可能ですし、フロントに申しつけ頂いたら、フロントスタッフが設定いたします。
[Q]
館内にコインランドリー・売店・飲み物・タバコ自動販売機・製氷機・喫煙スペースはありますか?またドリンクなど持ち込むことはできますか?
[A]
館内にコインランドリーはございませんが、徒歩5分圏内にございます。
売店(16:30~21:00)、喫茶ラウンジ(15:00~19:00、7:00~10:00)がございます。飲み物、タバコ自動販売機ございます。
客室内は全室喫煙可能です。喫煙場所は2回食事会場前、玄関前のみとなります。製氷機はございません。
ドリンクの持込は基本的にはお断りしております。
[Q]
女将劇場はどのようなものですか?
[A]
女将劇場は、日本舞踊から水芸、太鼓など70芸のなかから、お客様を楽しませたい!という思いのもと、毎日20:45~1時間程度のステージを開催しております。演目は当日のお楽しみとなります。開場は20:20頃、席は先着順、1階コンベンションホールにて公演となります。女将不在時は、スタッフによるオリジナルショーになります、また、毎年12/31、1/1は女将劇場はお休み頂いております。満館時、ロビーでの公演となる場合がございます。
[Q]
荷物は送れますか?また、事前に荷物を送り、預かってもらえますか?
[A]
クロネコヤマト宅急便で対応しております。チェックアウト時は込合いますので、なるべく夜にお預け下さいませ。また、荷物お預かりいたします。
送り状に、宿泊者様お名前・宿泊日をご記入頂き、宿泊当日の午前中に着指定ください。
[Q]
レンタサイクルはありますか?
[A]
当館には自転車はございませんので、湯田観光案内所にお問い合わせ下さいませ。電話番号ですが、083-901-0150となります。
※レンタルサイクルですが、運転免許書などの証明書が必要です。
[Q]
近くにコンビニはありますか?
[A]
コンビニエンスストアはローソンまで徒歩3分、セブンイレブンまで徒歩5分、ファミリーマートまで徒歩5分です。
[Q]
ペット連れて泊まれますか?
[A]
ペットのご宿泊はお断りしております。
恐れ入りますが、お客さまより直接手配お願いいたします。シートン動物病院 083-933-1177

【お食事について】

[Q]
夕食・朝食の場所や時間はどうなっていますか? また,食事処の場合は個室や間仕切りがありますか?
[A]
客室、プランにより変わります。常設会食場には、腰くらいの高さのつい立がございます。
【会食場】=佳松亭・瑞香亭のプランの方 : 18時開始又は19時開始となります。
【お部屋食又は個室食】=桐壺・藤壺・夕照・幻影・夕霧の方とお部屋食又は個室食の特典付きプラン選択の方: 18時~20時の間に開始
※どちらかはお選びいただけません。※当日~2日前の予約は会食場になります。
朝食はいずれも7時から可能です。メニューは和定食となります。
[Q]
連泊時の食事内容の変更,アレルギーなどの対応,追加料理はありますか?また事前の予約が必要ですか?
[A]
連泊の場合、二泊目のお食事内容の変更を内容おまかせで行っております。
アレルギーなどの対応も出来る限り行っておりますので、予約の際に詳細をお申し付け下さいませ。
追加料理ございます。 当館のホームページ【お料理】に掲載しております。お待たせしない為にも事前にご予約くださいませ。
[Q]
お子様の食事はどのような内容ですか?また、離乳食を持参したものを温めることはできますか?
[A]
70%の料金のお子様は【大人に準ずる会席料理】で大人より品数の少ない会席となります。
50%の料金のお子様は【お子様ランチ】となります。お料理の別注ページにお子様ランチのイメージ画像を掲載しております。ご参照くださいませ。
また、離乳食の温め可能です。食事会場にて、係へご依頼くださいませ。

【お風呂について】

[Q]
大浴場にバスタオル・タオル・シャンプー・湯あがりの冷水などどのようなアメニティがありますか?また,貴重品入れは設置されていますか?
[A]
バスタタオル・タオルですが、ご宿泊のお客様は客室からご持参下さいませ。湯上り処に冷水機がございます。貴重品ですが、客室に金庫がございますので、そちらに入れて頂くか、フロントにお預け下さいませ。また、大浴場には財布程度の入るロッカーがございます。
[Q]
大浴場や露天風呂はどのように利用すればよいですか?
[A]
内湯大浴場、露天風呂全て1階にございますが、【維新黎明の湯】は場所が離れており、着衣の必要がございます。
利用時間は夜は24:00まで、朝は5:30~9:00までとなります。
宿泊当日は、男性は露天風呂1つ【維新黎明の湯】、大浴場2つ【のんたの湯】【大内の御湯】がご利用頂けます。
女性は露天風呂2つ【竹林露天 わかたけ】【山頭火の湯】大浴場1つ【美人の湯 楊貴妃風呂】がご利用頂けます。翌朝、男女が入れ替わります。
大浴場にリンスインシャンプー・ボディーソープを置いております。露天風呂に洗い場はございません。
[Q]
温泉は源泉かけ流しですか?また飲泉はできますか?
[A]
温泉ですが、源泉が72度ございますので、加水しております。露天風呂は加水かけ流しでございます。飲泉は出来ません。
[Q]
日帰り入浴、貸切風呂はありますか?
[A]
こちらをご覧ください⇒http://www.n-tokiwa.co.jp/blog/?p=460